拒绝电子产品的延长保修(延保)
延保一般卖到原价的 10% 到 50%,卖延保的赚头是普通商品的十几倍,这个差价就是你多付的钱。洗衣机、冰箱的电机这类主要部件,国家本来就规定保修 3 年。碰上很便宜的延保,拿延保价除以修一次的钱,得数就是这几年里至少坏一次的可能要多大才回本。
不花钱。代价是保修期过了以后,万一要修,得自己掏钱,不过这种事概率不大。
延保的定价通常是商品原价的 10% 到 50%。研究里引用的行业估计说,延保的平均毛利率是 50% 到 60%:卖出去 100 元,有 50 到 60 元是赚的。
不花钱。代价是保修期过了以后,万一要修,得自己掏钱,不过这种事概率不大。
延保的定价通常是商品原价的 10% 到 50%。研究里引用的行业估计说,延保的平均毛利率是 50% 到 60%:卖出去 100 元,有 50 到 60 元是赚的。这大约是普通商品毛利率的 18 倍。2003 年,延保只占百思买营收的 3% 到 4%,却贡献了超过 50% 的利润(美国,2000 年代零售数据)。碰上价格远低于这个区间的延保,可以自己算一笔:延保价 ÷ 修一次要花的钱 = 回本需要的故障概率。你估计延保那几年里至少坏一次的可能比这个数大,才值得买。比如 25 元的延保,假设修一次 300 元,至少坏一次的可能要超过约 8% 才回本。这里的 300 元只是举例,不是统计数字。算之前先扣掉国家规定已经保了的部分。国家规定的三包期从开发票那天算:洗衣机和电冰箱整机 1 年,主要部件 3 年。洗衣机的主要部件是电机、定时器、程控器和电容器,电冰箱是压缩机、温控器等。延保和三包重叠的那段,等于花钱买了本来就有的东西(全国,1995 年起)
Chen T, Kalra A, Sun B (2009). Why Do Consumers Buy Extended Service Contracts? Journal of Consumer Research 36(4):611-623. https://doi.org/10.1086/605298;国家经贸委等 (1995). 部分商品修理更换退货责任规定(国经贸〔1995〕458 号,第八条三包有效期自开具发票之日起计算;附件《实施三包的部分商品目录(第一批)》洗衣机、家用电冰箱整机 1 年、主要部件 3 年). 国家市场监督管理总局行政规范性文件. https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/zc/xzgfxwj/art/2019/art_f943e66de125437d92df701e1654c47c.html
打开来源链接毛利率那个数字是论文引用别人的行业估算(Business Week 2004),不是论文自己测出来的。上面的算法适用于自己掏得起一次维修费的普通人。靠一台设备吃饭、又没有备用机的人,要另外算。手机碎屏险这一类也要单独算:先估自己多久摔一次,再看保费划不划算。很便宜的延保买了也亏不了几十元,买之前看清三样:从哪天开始算(从买的那天算的,头几年和三包重叠),是商家、品牌还是第三方公司在保,上门费和换件费另不另收。也先看说明书和保修卡,品牌自己承诺的保修期可能比三包长。